CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, DE RÉSERVATION ET DE PARTICIPATION

KIDÉO

Version du 23 juillet 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, de Réservation et de Participation (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des produits, prestations, ventes et réservations proposés par la société KIDÉO sur son site internet, sur son système de réservation en ligne, notamment via Qweekle, par téléphone, sur place, ainsi que dans le cadre de devis, réservations groupes, institutions ou professionnels.

Elles s’appliquent à toute personne majeure procédant à une réservation, un achat ou une commande, à titre personnel ou professionnel (ci-après le « Client »).

Toute réservation, commande, achat ou participation à une prestation proposée par KIDÉO implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Identification de la société exploitante

Les présentes CGV sont proposées par :

KIDÉO

SAS immatriculée au RCS sous le numéro 942 721 101

Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris

Adresse du parc : 3 rue de la Vanne, 94260 Fresnes

E-mail : contact@kideo-parc.fr

Téléphone : 0688295248

Site internet : https://www.kideo-parc.fr

L’ensemble des informations contractuelles est présenté en langue française.

Le Client déclare avoir la capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV.

3. Prestations et produits proposés

KIDÉO propose notamment :

• des entrées au parc sur créneaux horaires ;

• des ateliers accessibles en complément d’une entrée au parc ;

• des formules anniversaires ;

• des offres destinées aux écoles, associations, centres de loisirs, assistantes maternelles, CSE/CSE et autres professionnels ;

• des cartes cadeaux ;

• des ventes annexes, notamment de chaussettes antidérapantes ;

• toute autre prestation ponctuelle, événementielle ou privative proposée sur le site, sur Qweekle, sur place ou sur devis.

Les caractéristiques essentielles des prestations et produits sont décrites sur le site, sur le système de réservation ou dans le devis correspondant.

4. Réservation et commande

4.1 Modalités générales

Les réservations et achats peuvent être réalisés :

• en ligne via le site internet ou Qweekle ;

• sur place, dans la limite des disponibilités ;

• par téléphone ;

• par devis pour certaines prestations spécifiques.

La réservation en ligne est recommandée. Toutefois, l’achat sur place est possible sous réserve des capacités d’accueil disponibles pour le créneau souhaité.

Toute réservation ou commande n’est considérée comme ferme qu’après :

• validation par le Client ;

• acceptation des présentes CGV ;

• paiement effectif du montant dû, sauf stipulation contraire applicable à certaines prestations sur devis.

Un e-mail de confirmation est adressé au Client. Il appartient au Client de vérifier immédiatement les informations figurant dans cette confirmation et de signaler sans délai toute erreur.

4.2 Disponibilités

Toutes les réservations sont effectuées dans la limite des places disponibles, de la jauge de sécurité, des capacités d’accueil du parc, des salles et des ateliers.

KIDÉO se réserve le droit de refuser une réservation ou un accès lorsque la capacité maximale d’un créneau est atteinte.

4.3 Délai de réservation

Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 3 mois à l’avance.

Les entrées individuelles et les ateliers peuvent être réservés le jour même, y compris pour un créneau commençant dans moins d’une heure, sous réserve de disponibilité.

Les anniversaires doivent être réservés au moins 15 jours à l’avance.

5. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation ou de l'achat. Ils sont affichés à l'accueil du parc, disponibles sur le site internet et/ou sur la plateforme de réservation en ligne.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

La société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat.

Certains ateliers exceptionnels peuvent faire l’objet d’un tarif spécifique, indiqué avant validation de la réservation.

Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 1 an à compter de leur date d’achat ou de leur date d’émission, selon les modalités précisées lors de la commande.

KIDÉO se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations sont toutefois facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la réservation ou de la commande.

Un justificatif d’âge pourra être demandé pour l’application d’un tarif enfant.

Un tarif préférentiel est accordé aux personnes en situation de handicap, sur présentation d'un justificatif en cours de validité. Les modalités et le montant de ce tarif sont précisés à l'article 14 des présentes CGV.

6. Paiement

Sauf mention contraire, le paiement est exigible au moment de la réservation ou de la commande.

Le règlement peut être effectué par carte bancaire, avoir, carte cadeau ou tout autre moyen de paiement proposé au moment de l’achat.

La réservation ou la commande n’est définitivement validée qu’après acceptation du paiement par l’établissement bancaire concerné.

En cas de refus du paiement, la réservation ou la commande est annulée de plein droit.

7. Conditions d’accès au parc

L’accès au parc est subordonné à la présentation d’une réservation valide pour le jour et l’horaire réservés, ou à l’achat sur place dans la limite des disponibilités.

Les enfants ne peuvent pas accéder seuls au parc. La présence d’au moins un adulte majeur est obligatoire.

Les adultes non accompagnés d’enfant ne sont pas admis dans le parc.

Toute sortie du parc est définitive.

KIDÉO se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne :

• ne respectant pas les conditions d’accès ;

• ne présentant pas de réservation ou de titre d’accès valide ;

• ne respectant pas les règles d’hygiène, de sécurité ou de comportement ;

• se présentant au-delà de la tolérance de retard prévue.

8. Retard et non-présentation

Le Client bénéficie d’une tolérance de retard de 10 minutes maximum à compter du début du créneau réservé.

En cas d’arrivée dans ce délai, l’accès reste possible, sans prolongation de la séance. L’heure de fin du créneau reste inchangée.

Au-delà de 10 minutes de retard, l’entrée pourra être refusée.

En cas de non-présentation, la réservation est considérée comme perdue. Aucun remboursement ne sera effectué.

9. Annulation, modification, report et avoir

9.1 Entrées individuelles et ateliers

Les réservations d’entrées individuelles et d’ateliers ne sont pas remboursables, sauf annulation du fait de KIDÉO.

Une demande d’annulation effectuée au moins 2 heures avant le début de la séance peut, au choix de KIDÉO, donner lieu à :

• un avoir ;

• ou un report.

Aucune demande formulée hors délai ne donnera lieu à remboursement.

En cas de maladie, hospitalisation ou empêchement grave, KIDÉO pourra accorder, sur présentation d’un justificatif, un report du créneau, à titre commercial.

9.2 Annulation ou modification par KIDÉO

En cas d’indisponibilité d’une prestation, d’absence d’intervenant, de contrainte technique, de sécurité, de maintenance, de fermeture exceptionnelle ou de tout événement empêchant la bonne exécution de la prestation, KIDÉO pourra :

• proposer un report ;

• proposer un avoir ;

• ou procéder à un remboursement.

10. Ateliers

Les ateliers sont accessibles uniquement avec l’achat d’une entrée au parc.

Sauf indication contraire :

• la durée d’un atelier est de 20 minutes ;

• le nombre maximum de participants est de 8 enfants ;

• l’atelier se déroule pendant le créneau de présence dans le parc ;

• le planning des ateliers est consultable sur le site de KIDÉO.

Les ateliers peuvent être encadrés par l’équipe KIDÉO ou par un intervenant extérieur.

KIDÉO se réserve le droit d’annuler un atelier notamment en cas d’indisponibilité de l’intervenant, de contrainte d’organisation ou de sécurité.

En cas d’annulation d’un atelier du fait de KIDÉO, le Client pourra bénéficier, au choix de KIDÉO, d’un remboursementde l’option atelier ou d’un avoir.

11. Anniversaires

11.1 Contenu de la prestation

Les formules anniversaires proposées par KIDÉO comprennent, selon la formule choisie:

• 2 heures d’accès au parc ;

• 30 minutes d’accès à une salle anniversaire pour le goûter, lorsqu’un gâteau est prévu ;

• une formule avec ou sans goûter, selon l’offre réservée.

Les anniversaires sont accessibles à partir de 3 ans.

Le nombre minimum d’enfants participants est de 6.

Le nombre maximum est de 24 enfants.

La présence d’au moins un adulte majeur est obligatoire pendant toute la durée de l’anniversaire, pour 8 enfants.

11.2 Réservation et paiement

La réservation d’un anniversaire doit être effectuée au moins 15 jours à l’avance.

Un acompte de 50 % du montant total est exigé à la réservation.

Le solde est payable sur place le jour de l’anniversaire.

Le nombre d’enfants réservé sert de base de facturation. En cas de présence d’un nombre inférieur d’enfants le jour de l’événement, aucun ajustement à la baisse ne sera effectué au-delà des conditions de modification prévues ci-dessous.

11.3 Modification du nombre de participants

Toute modification du nombre d’enfants doit être communiquée au plus tard 10 jours avant la date de l’anniversaire.

Passé ce délai, le nombre réservé reste dû.

11.4 Annulation

En cas d’annulation au moins 10 jours avant la date prévue de l’anniversaire, les sommes versées pourront être remboursées.

En cas d’annulation à moins de 10 jours, l’acompte reste acquis à KIDÉO et ne sera pas remboursé.

11.5 Retard

Une tolérance de retard de 15 minutes maximum est admise.

En cas de retard, la durée globale de la prestation pourra être réduite, notamment le temps passé dans la salle anniversaire. Aucun décalage ni prolongation n’est garanti.

11.6 Nourriture et boissons extérieures

La nourriture et les boissons extérieures ne sont pas autorisées dans le cadre des anniversaires.

L’introduction et la consommation d’alcool sont strictement interdites.

12. Groupes, institutions, professionnels, écoles, associations, CSE

Les réservations de groupes, écoles, associations, centres de loisirs, assistantes maternelles, CSE/CSE et autres professionnels peuvent faire l’objet de conditions particulières, d’un devis ou d’un bon de commande spécifique.

Sauf disposition différente prévue par écrit, un acompte de 50 % est exigé avant la venue.

Les conditions particulières convenues sur devis complètent les présentes CGV. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent.

Le règlement peut être effectué notamment par virement, selon les modalités prévues au devis.

13. Cartes cadeaux

KIDÉO propose des cartes cadeaux valables 1 an.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Leur utilisation peut nécessiter une réservation préalable selon les modalités indiquées lors de l’achat ou sur le système de réservation.

Une carte cadeau expirée est définitivement perdue et ne peut donner lieu ni à remboursement, ni à prolongation, sauf décision commerciale exceptionnelle de KIDÉO.

14. Tarif applicable aux personnes en situation de handicap

Les personnes en situation de handicap bénéficient, sur présentation d'un justificatif en cours de validité, d'un tarif préférentiel applicable aux entrées individuelles du parc.

Le tarif est fixé à 8 € TTC par personne, valable pour une entrée de 1 heure ou de 2 heures.

Ce tarif est exclusivement réservé à la personne en situation de handicap et ne s'applique pas aux autres prestations proposées par KIDÉO, sauf mention contraire.

Les accompagnants sont soumis au tarif adulte en vigueur, sauf disposition légale impérative ou décision commerciale particulière de KIDÉO.

KIDÉO se réserve le droit de demander la présentation d'un justificatif en cours de validité lors de l'accès au parc.

15. Hygiène, sécurité et règles de participation

Les visiteurs s’engagent à respecter les consignes de sécurité, les règles de fonctionnement du parc, les instructions du personnel ainsi que toute signalétique présente sur place.

Pour des raisons d’hygiène :

• les chaussures ne sont pas autorisées dans les espaces de jeu ;

• les chaussettes antidérapantes sont obligatoires pour tous, enfants et adultes ;

• les visiteurs sont invités, pour les enfants en bas âge, à privilégier les porte-bébés ou porte-écharpes lorsque cela est possible, les poussettes n'étant pas autorisées sur parc.

KIDÉO met à disposition un parking à poussettes limité à 10 poussettes maximum. Les visiteurs sont invités, lorsque cela est possible, à laisser leur poussette dans leur véhicule grâce au parking gratuit disponible.

KIDÉO se réserve le droit d’exclure immédiatement, sans remboursement, toute personne dont le comportement serait :

• dangereux ;

• agressif ;

• irrespectueux ;

• inadapté à un lieu accueillant des enfants ;

• contraire aux présentes CGV ou aux consignes du personnel.

16. Objets interdits et comportements prohibés

Il est notamment interdit dans l’enceinte du parc :

• de fumer ou vapoter ;

• d’introduire ou consommer de l’alcool ;

• d’introduire des objets dangereux ou illicites ;

• de dégrader les installations ;

• de troubler la sécurité, le calme ou le bon déroulement des prestations.

KIDÉO se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne ne respectant pas ces règles, sans remboursement.

17. Maintenance, indisponibilité partielle, fermeture d’équipements

KIDÉO entretient régulièrement ses installations et équipements.

Certains espaces, univers, structures, équipements ou services peuvent être temporairement fermés, modifiés, indisponibles ou retirés pour des raisons de maintenance, sécurité, travaux, organisation ou contraintes techniques.

Ces indisponibilités partielles ne donnent pas automatiquement droit à annulation, réduction de prix ou remboursement dès lors que l’accès général à la prestation principale réservée demeure assuré.

18. Responsabilité des accompagnants

Les enfants présents au sein du parc demeurent sous la responsabilité pleine et entière de leur parent, représentant légal ou adulte accompagnant.

KIDÉO n’assure pas de mission générale de garde, de surveillance individualisée ou de prise en charge personnelle des enfants, sauf prestation spécifique clairement identifiée comme telle.

Il appartient à l’adulte accompagnant de veiller au comportement, à la sécurité et au respect des consignes par les enfants dont il a la charge.

KIDÉO décline toute responsabilité en cas d’accident, d’incident ou de dommage résultant :

• d’un défaut de surveillance ;

• d’une utilisation anormale ou non conforme des installations ;

• du non-respect des consignes ;

• du comportement du Client ou d’un participant.

Toute dégradation causée aux locaux, matériels ou installations pourra être facturée au Client responsable.

19. Objets personnels, casiers et caution

Les objets personnels restent sous la garde exclusive de leur propriétaire.

Des casiers peuvent être mis à disposition sur demande, avec caution.

Cette mise à disposition n’emporte aucun transfert de garde ni de responsabilité au profit de KIDÉO.

KIDÉO ne pourra être tenu responsable des pertes, vols, oublis ou dégradations d’objets personnels, sauf faute prouvée de sa part.

20. Fraude, revente illicite, usage abusif des billets

Toute reproduction, cession frauduleuse, utilisation abusive, tentative de contournement du système de réservation, falsification de billet, fraude ou revente illicite d’un titre d’accès pourra entraîner :

• l’annulation du billet ou de la réservation ;

• le refus d’accès au parc ;

• l’exclusion immédiate ;

• toute action utile de KIDÉO pour faire cesser le trouble et obtenir réparation.

21. Droit de rétractation

En principe, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer un droit de rétractation dans certains contrats conclus à distance.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée, ce qui couvre en pratique les entrées datées au parc, les ateliers réservés à un créneau donné, les anniversaires et prestations similaires.

En conséquence, le Client est informé qu’il ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour les réservations de prestations de loisirs datées proposées par KIDÉO.

22. Force majeure et événements exceptionnels

KIDÉO ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

• fermeture administrative ;

• mesures de sécurité ou sanitaires ;

• incendie ;

• inondation ;

• panne majeure ;

• coupure d’électricité, d’eau ou de réseau ;

• grève externe ;

• décision administrative ;

• tout événement compromettant la sécurité des personnes ou des biens.

Dans une telle hypothèse, KIDÉO pourra suspendre, reporter, modifier ou annuler la prestation, selon les circonstances.

23. Assurance

KIDÉO déclare être assuré au titre de sa responsabilité civile professionnelle auprès de AXA.

Chaque Client demeure responsable de ses propres actes, de ceux des enfants et participants qu’il accompagne, ainsi que de ses effets personnels.

24. Photos, vidéos et droit à l’image

24.1 Prises de vue par les visiteurs

Les visiteurs peuvent être amenés à prendre des photos ou vidéos dans le parc pour un usage privé, sous réserve de ne pas porter atteinte :

• à la sécurité ;

• à l’organisation des lieux ;

• aux droits des autres visiteurs ;

• au droit à l’image et à la vie privée des tiers.

Tout usage portant atteinte aux droits de tiers demeure sous la responsabilité exclusive de son auteur.

24.2 Prises de vue par KIDÉO

KIDÉO pourra être amené à réaliser des prises de vue dans le parc pour sa communication interne ou externe.

Toute utilisation à des fins promotionnelles de l’image identifiable d’un enfant ou d’un visiteur ne pourra être effectuée qu’après recueil d’une autorisation préalable appropriée du représentant légal ou de la personne concernée, selon le cas.

À défaut d’autorisation, KIDÉO s’interdit toute exploitation promotionnelle d’image identifiable de l’enfant.

25. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des réservations, commandes, paiements, formulaires, demandes de contact, newsletters et opérations marketing sont traitées par KIDÉO pour la gestion de la relation client, l’exécution des prestations, l’information commerciale et l’amélioration des services.

Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification, suppression, opposition, limitation et, le cas échéant, portabilité, en contactant KIDÉO à l’adresse suivante :

contact@kideo-parc.fr

Une politique de confidentialité distincte devra être mise en ligne sur le site et accessible depuis les parcours de réservation.

Conformément au Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

26. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à KIDÉO par écrit, à l’adresse e-mail de contact ou par courrier, en précisant :

• l’identité du Client ;

• la date de visite ;

• le numéro de réservation ;

• l’objet précis de la réclamation ;

• tout justificatif utile.

Toute difficulté constatée sur place doit être signalée immédiatement au personnel afin qu’une solution amiable puisse être recherchée dans les meilleurs délais.

27. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à KIDÉO, après réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante. L’administration rappelle que le professionnel doit désigner un médiateur référencé compétent et communiquer ses coordonnées au consommateur.

Médiateur proposé : CM2C

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

CM2C se présente comme référencé pour la médiation de la consommation.

28. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable puis, le cas échéant, recours à la médiation de la consommation, les juridictions compétentes seront déterminées selon les règles de droit commun.